Những ai kinh doanh hẳn đều đã từng trải qua cảm giác hàng đi rồi lại bị trả về. Tỷ lệ đơn hoàn cao khiến công việc kinh doanh bị ảnh hưởng. Bạn cần làm gì để giải quyết vấn đề này?
Kinh doanh trung thực
Mua hàng online đồng nghĩa với khách hàng chỉ biết về sản phẩm thông qua hình ảnh và lời mô tả từ người bán hàng. Tuy nhiên nhiều Shop hiện nay lại kinh doanh theo kiểu “treo đầu dê bán thịt chó”. Ảnh trên mạng và thực tế khác xa nhau một trời một vực khiến khách hàng “hụt hẫng”. Khi mà chất lượng không đúng như lời cam kết thì việc khách trả hàng là hoàn toàn dễ hiểu.
Bi hài câu chuyện “ảnh trên mạng” và “ảnh thực tế”
Vì vậy, hãy là người bán hàng có “tâm”, tư vấn đúng và đầy đủ những sản phẩm phù hợp với khách. Đây không chỉ là yếu tố giúp giảm tỷ lệ hàng hoàn mà nó còn giúp shop giữ chân và kéo thêm khách hàng tiềm năng.
Sàng lọc thông tin khách hàng
Khách mua hàng online có rất nhiều bạn trẻ còn đi học chưa tự chủ tài chính. Khả năng không nhận hàng của tệp khách hàng này khá lớn. Một vài thao tác xem thông tin, lướt facebook cá nhân cũng có thể giúp bạn xem xét và sàng lọc khách hàng của mình.
Khách “quái chiêu” với những cú “boom hàng” làm Shop điêu đứng
Bên cạnh đó cũng nên lưu lại các đoạn chat khách đặt hàng làm bằng chứng tránh việc khách phủ nhận “như chưa từng quen”. Lập ngay danh sách đen lưu lại tên, số điện thoại, địa chỉ để lưu ý.
Xác nhận kỹ thông tin của đơn hàng
Sau khi khách hàng đã tìm được sản phẩm ưng ý, hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách xác nhận lại thông tin đơn hàng với tên sản phẩm, số lượng, size, giá cả, phí ship. Xác nhận như lời cam kết giữa người bán hàng và người mua, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng.
Lấy chính xác thông tin khách hàng
Để giao hàng, bưu tá sẽ phải gọi điện xác nhận trước khi giao hàng. Nếu không thể liên lạc được với người nhận thì đơn hàng của bạn sẽ không được đi giao và phải lưu kho chờ ngày phát lại.
Một số trường hợp liên lạc được với khách nhưng không xác định được địa chỉ giao khiến bưu tá không khỏi bối rối. Vì vậy bạn hãy lưu ý hỏi xin khách hàng thông tin cá nhân rõ ràng: Tên người nhận, địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, quận, huyện) và lấy tối thiểu 02 số điện thoại người nhận để tăng tỉ lệ kết nối thành công.
Đóng gói hàng cẩn thận
Nhận một gói hàng hóa được đóng gói cẩn thận sẽ là điểm cộng cho bạn. Đặc biệt với những khách hàng nhiệt tình, họ hoàn toàn có thể chụp ảnh chia sẻ, feedback, review cho người quen, bạn bè. Thậm chí quay lại để mua hàng những lần tiếp theo. Vì thế bạn cũng đừng nên bỏ lỡ cơ hội quảng bá thương hiệu, tạo dựng uy tín cho mình nhé.
(Ảnh Cafe.F)
Đóng gói hàng hóa cẩn thận cũng giúp làm giảm tình trạng hàng hóa bị vỡ hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển. Tỷ lệ đơn hoàn cũng nhờ thế mà giảm đi.
Yêu cầu đặt cọc với các đơn hàng khác
Với những đơn hàng lớn hoặc hàng hóa đặc thù , bạn nên yêu cầu khách hàng đặt cọc một khoản tiền để làm tin. Thông thường số tiền đặt cọc sẽ là 10% – 15% tùy theo giá trị đơn hàng . Nếu sau đó khách không nhận hàng thì sẽ không được trả cọc, người bán sẽ hưởng số tiền đó để bù tổn thất phí ship và công sức của mình.
Chủ động theo dõi tình trạng giao hàng
Thời gian giao hàng quá lâu cũng là một trong những lý do khiến khách hàng hết hứng thú với sản phẩm. Vì vậy, bạn nên chủ động thường xuyên kiểm tra tình trạng đơn hàng và cập nhật cho khách. Khi có sự cố gián đoạn bạn cũng kịp thời biết được để khắc phục ngay.
